AI 智能客服解決方案
24/7 即時回覆｜可人工接管｜支援 LINE / Messenger / 官網
為什麼選擇 AI 智能客服？
透過自然語言理解（NLU）與機器學習，AI 以人類口吻快速回答客戶常見問題， 同時支援全通路整合與人工接管，幫你降低 30–50% 客服人力與等待時間，並以數據報表持續優化服務品質。
核心功能
🤖 自動回覆
訂單/出貨/退換貨/營業時間等 FAQ 即時回答，可自訂話術與知識庫。
🔗 全通路整合
官網小工具、LINE 官方帳號、Facebook Messenger、WhatsApp 一次接入。
👩💻 人工接管
遇到複雜問題即時轉人工，支援標註與備註，完整會話留存。
📊 互動報表
熱門問題、解決率、轉單率、尖峰時段一目了然，持續優化知識庫。
🌐 多語系
中文/英文/日文可擴充，適合跨境營運。
🧩 彈性部署
雲端 / 私有雲 / 本地 AI 伺服器皆可部署，資料可留在企業內部。
適用情境
- 電商：訂單/物流/退貨查詢、自動推薦商品
- 服務業：訂位/預約/行程諮詢
- 教育/內訓：學員常見問題、課程引導
- IT/HR 內部客服：帳號權限、制度查詢
- 金融/保險：產品諮詢與流程導引
- 政府/公協會：便民問答、政策說明
方案與價格（可客製）
入門版
NT$ 3,990 / 月
- 單一通路（擇一：LINE/官網）
- 500 次對話/月
- 內建 FAQ 模板 + 基礎報表
- Email 技術支援
成長版（人氣）
NT$ 9,900 / 月
- 多通路整合（LINE/官網/Messenger）
- 3,000 次對話/月
- 人工接管 + 標註流
- 知識庫上傳（PDF/Word/URL）
- 進階報表 + 月度優化建議
企業版
洽談報價
- 私有化/本地部署（含 AI 伺服器）
- 不限通路與對話量（公平使用）
- AD/SSO、RBAC 權限、稽核日誌
- SLA 與專屬顧問、客製開發
＊實際費用依對話量、語言模型與客製需求調整；提供教育/非營利方案。
導入流程（最快 7–14 天上線）
- 需求訪談：釐清通路、FAQ、KPI
- PoC 設計：小範圍試點、對話腳本
- 知識庫建置：匯入文件/網址、意圖設定
- 串接與驗收：LINE/Messenger/官網安裝
- 上線與優化：報表追蹤、每月調整
常見問題
需要準備哪些資料？
準備常見問題（FAQ）、流程文件、網址與既有客服話術。我們可協助整理成知識庫。
與 LINE / Messenger 串接需要開發嗎？
不用。我們提供現成連結流程與安裝指南，通常 1–2 小時可完成。
資料安全怎麼做？
企業版支援私有化部署、資料加密、權限控管與稽核日誌，機敏資料可留在你方內網。
